Cassiopea Assistenza Clienti

Il software Web di ticketing e customer care
Immediato

Permette di creare, monitorare e gestire una richiesta di ticket con pochi click

Documentale

Consente di referenziare tutta la documentazione relativa a una richiesta di assistenza

Collaborativo

Allinea i processi fra il cliente e tutti componenti del team di assistenza

Analitico

Mostra in tempo reale tutti i cruscotti più importanti per valutare l’efficacia del business

Web-Based

E' consultabile semplicemente aprendo un browser, ovunque tu sia

Integrato

Nativamente intregrato con gli ERP, la Business Intelligence e gli altri software Cassiopea di ZCS

Cassiopea Assistenza Clienti è il  software di Ticketing che offre alle aziende un modo semplice per gestire in maniera eccellente le richieste di supporto da parte dei propri clienti, veicolando tutte le attività attraverso un sistema di ticketing.

Attraverso diversi sistemi di attivazione ( portale, mail automatica, telefonata), le richieste vengono convertite in un ticket, ovvero una richiesta di elaborazione, e assegnate alla giusta priorità. L’interfaccia unica consente agli operatori di tracciare le segnalazioni in maniera unitaria e rispondere in modo puntuale ai propri clienti, che possono avere visibilità dello stato di gestione della chiamata.

Cassiopea Assistenza Clienti

Ideale per
Collaborativo

La struttura collaboration-oriented permette di velocizzare e ottimizzare i processi di comunicazione e condivisione

Business Oriented

Permette di ottimizzare le prestazioni, definire obiettivi concreti, correlare gli obiettivi ai dati e ai processi, automatizzare e monitorare le attività creare un ambiente flessibile per la definizione e la riconfigurazione dei processi.

Analitico

Consente di individuare le varie velocità di spostamento pratiche tra gli uffici e di individuare eventuali colli di bottiglia

Workflow design

Mette a disposizione, oltre a una serie di processi standard, semplici strumenti di progettazione dei flussi

Analisi Velocità

Un modulo di analisi del traffico pratiche consente di individuare le varie velocità di spostamento pratiche tra gli uffici, individuare eventuali colli di bottiglia ed avere uno strumento che consente di ottimizzare al meglio il lavoro del personale

Analytics

Genera in tempo-reale analisi puntuali e cruscotti grafici al fine di intraprendere le azioni migliori sulle richieste di assistenza

Consultazione Documentale

Tutta l’azienda accede ad un unico database per archiviare e consultare qualsiasi documento nelle relative schede cliente

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